Что делать, если клиент опаздывает или вечно торопится?

Каждый лешмейкер сталкивался с тем, что клиент опаздывает или все время торопится. Что же делать в такой ситуации, чтоб не потерять клиента и при этом успевать качественно делать свою работу?

Один из вариантов решения проблемы - включение в прайс не только стоимости процедуры, но и ее ориентировочную продолжительность. Например, наращивание ресниц (классическое наращивание) длится в среднем 1,5-2 часа. Когда клиент записывается на процедуру сразу озвучьте ему адрес, стоимость и время, необходимое на выполнение наращивания или коррекции ресниц.

Таким образом, клиенты будут знать заранее необходимое для процедур время и распланируют свой день.

Если клиент во время процедуры часто спрашивает: " А долго еще?", "Мы скоро закончим?", "А сколько осталось?", "Мы уже?", постарайтесь рассчитать сколько времени вам необходимо и дать четкий ответ, через сколько вы окончите процедуру.

Если же клиент опоздал, предложите ему несколько вариантов решения данной ситуации:

1. Перенести запись на другое время и день.
2. Если запись была на объемное наращивание, предложить сделать за оставшееся время меньший объем. 
3. Если клиент хотел классическое наращивание, предложить проработать не все реснички за полную стоимость процедуры.
4. Добавьте в прайс лист новую услугу - "Экспресс-наращивание. Наращивание ресниц за ускоренное время" и работайте более объемными пучками, обрабатывая не все ресницы.
5. Если клиент опаздывает систематически на довольно длительное время, не давая тем самым сделать ему процедуру и занимает время других клиентов, которые хотели записаться - введите штраф за опоздание, чтоб клиент уважал ваше время.