Що робити, якщо клієнт запізнюється або постійно поспішає?

Кожен лешмейкер стикався з тим, що клієнт спізнюється чи постійно поспішає. Що робити в такій ситуації, щоб не втратити клієнта і при цьому встигати якісно виконувати свою роботу?

Один із варіантів вирішення проблеми - включення в прайс не лише вартості процедури, а й її орієнтовної тривалості. Наприклад, нарощування вій (класичне нарощування) триває середньому 1,5-2 години. Коли клієнт записується на процедуру3, відразу озвучте йому адресу, вартість і час, необхідний виконання нарощування чи корекції вій.

Таким чином, клієнти знатимуть заздалегідь необхідний для процедур час та розпланують свій день.

Якщо клієнт під час процедури часто запитує: "А довго ще?", "Ми скоро закінчимо?", "А скільки залишилося?", "Ми вже?", постарайтеся розрахувати скільки часу вам необхідно і дати чітку відповідь через яку ви закінчите процедуру.

Якщо ж клієнт запізнився, запропонуйте кілька варіантів вирішення цієї ситуації:

1. Перенести запис на інший час та день.
2. Якщо запис був на об'ємне нарощування, запропонувати зробити за час, що залишився, менший обсяг.
3. Якщо клієнт хотів класичне нарощування, запропонувати опрацювати не всі вії за повну вартість процедури.
4. Додайте в прайс-лист нову послугу - "Експрес-нарощування. Нарощування вій за прискорений час" і працюйте більш об'ємними пучками, обробляючи не всі вії.
5. Якщо клієнт спізнюється систематично на досить тривалий час, не даючи цим зробити йому процедуру і займає час інших клієнтів, які хотіли записатися - введіть штраф за запізнення, щоб клієнт поважав ваш час.